Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Voici, clairement, ce qui est possible et ce qui ne l'est pas.

Refuser le colis à la livraison

Vous payez à la réception. Si vous changez d'avis avant d'avoir payé, vous pouvez refuser le colis au moment de la livraison, sans frais et sans justification. C'est le moyen le plus simple d'annuler une commande.

Produit non ouvert — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, si le produit est :

• non ouvert, avec son emballage d'origine intact
• non utilisé, avec les scellés en place

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons.

Produit ouvert — pas de retour

Nos bandelettes, notre dentifrice et les têtes de brosse sont des produits d'hygiène bucco-dentaire. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un produit dont l'emballage a été ouvert ne peut être ni repris ni remboursé. Il ne peut pas être remis en vente.

C'est la règle dans tout le secteur des soins bucco-dentaires. Nous préférons vous le dire avant l'achat plutôt qu'après.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Cette règle ne s'applique pas si le problème vient de nous. Si vous recevez :

• un produit abîmé ou cassé
• un produit défectueux
• un produit différent de celui commandé

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.

La brosse à dents électrique est garantie [1 mois] contre les défauts de fabrication.

Comment faire une demande

Écrivez-nous sur WhatsApp au [+222 37564219] en indiquant :

• votre numéro de commande
• le motif du retour
• une photo du produit et de son emballage

Nous répondons et vous indiquons la marche à suivre. N'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés au préalable : les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

• Produit abîmé, défectueux ou erreur de notre part → frais à notre charge.
• Changement d'avis (produit non ouvert) → frais de retour à votre charge.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous [1jours] par [ton moyen : espèces, virement, mobile money…].

Ce que nous ne remboursons pas

• Un produit ouvert ou utilisé (hors défaut).
• Un résultat jugé insuffisant. Notre produit corrige optiquement la teinte des dents ; les résultats varient selon la coloration initiale, l'alimentation et l'hygiène bucco-dentaire. Nous le précisons sur chaque fiche produit.
• Une demande faite au-delà de 14 jours après réception.

Une question ?

Écrivez-nous sur WhatsApp au [+222 37564219]. Nous préférons régler un problème que perdre un client.